服務(wù)類

名    稱: 泰州市第五人民醫(yī)院綜合信息化項(xiàng)目

服務(wù)范圍:

服務(wù)要求:

一、產(chǎn)品交貨、安裝調(diào)試和驗(yàn)收要求

1、中標(biāo)人須確保產(chǎn)品的完整性、實(shí)用性，保證全部系統(tǒng)及時(shí)投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)因中標(biāo)人提供的產(chǎn)品不滿足要求、不合理，或者其所提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面，而導(dǎo)致系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)的狀況，中標(biāo)人負(fù)全部責(zé)任。

2、中標(biāo)人須根據(jù)采購人的需要，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保證質(zhì)量完成軟硬件的安裝、調(diào)試及投入運(yùn)行。

3、軟硬件到貨后，采購人與中標(biāo)人共同配合有關(guān)部門（監(jiān)理單位）對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行開箱檢查，出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問題時(shí)，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)解決。根據(jù)比選文件要求對(duì)本次所有軟硬件的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）等材料進(jìn)行驗(yàn)收。產(chǎn)品安裝完成，由中標(biāo)人制定測(cè)試方案并經(jīng)采購人確認(rèn)后，對(duì)產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并形成測(cè)試報(bào)告。測(cè)試過程中出現(xiàn)產(chǎn)品性能指標(biāo)或功能上不符合比選文件要求時(shí)，采購人有拒收的權(quán)利。如測(cè)試中出現(xiàn)不符合比選文件和合同要求的嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，采購人保留索賠權(quán)利。

二、機(jī)房部署實(shí)施

1、確定機(jī)房設(shè)備平面位置，具體到每機(jī)柜設(shè)備，出具《機(jī)房設(shè)備平面位置圖》，《機(jī)房設(shè)備位置清單》。包含機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置。

2、確定機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線規(guī)劃，具體到每設(shè)備每端口，出具《機(jī)房設(shè)備網(wǎng)絡(luò)布線圖》。

3、確定機(jī)房電源功率規(guī)劃，出具《機(jī)房設(shè)備電源功率清單》《機(jī)房設(shè)備電源連接圖》。包含設(shè)備的工作電壓、電源數(shù)量、功率、詳細(xì)分配。

4、以上實(shí)施前，中標(biāo)人出具施工安全承諾書，實(shí)施時(shí)發(fā)生的所有問題由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相關(guān)全部責(zé)任。

三、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備部署實(shí)施

1、完成本項(xiàng)目涉及網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的安裝配置，根據(jù)采購人要求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備具體的訪問規(guī)則配置、策略配置，保證網(wǎng)絡(luò)連通和系統(tǒng)安全；

2、完成本項(xiàng)目所有網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備安裝調(diào)試互連，提供與服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備安裝調(diào)試互連所需的各種光纖跳線、網(wǎng)線等輔助線纜和其他輔助工具。

3、完成本項(xiàng)目設(shè)備冗余配置要求，具備關(guān)鍵硬件(主控引擎、電源、交換網(wǎng)、風(fēng)扇等)冗余配置，且核心設(shè)備應(yīng)具有高速的交換容量和包轉(zhuǎn)發(fā)率，并可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要進(jìn)行進(jìn)一步的升級(jí)、擴(kuò)容。

4、完成本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)鏈路冗余配置要求，網(wǎng)絡(luò)主干連接或關(guān)鍵鏈路應(yīng)須實(shí)現(xiàn)雙線路冗余配置，實(shí)現(xiàn)當(dāng)主線路出現(xiàn)故障時(shí)可自動(dòng)切換，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠。

四、服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)施

1、完成新購服務(wù)器存儲(chǔ)的安裝配置，完成相關(guān)系統(tǒng)的調(diào)試；

2、完成操作系統(tǒng)的安裝配置和調(diào)試；

3、根據(jù)需要完成虛擬服務(wù)器的劃分和配置；

4、完成存儲(chǔ)設(shè)備安裝，保證與服務(wù)器的連通；

5、完成包括但不限于網(wǎng)絡(luò)接口卡綁定、多路徑切換等網(wǎng)卡的高級(jí)管理功能的配置；

6、完成包括但不限于網(wǎng)絡(luò)接口卡、光纖通道卡（HBA卡）多路徑配置等相關(guān)存儲(chǔ)功能的調(diào)試；完成光纖交換機(jī)的安裝調(diào)試；

7、根據(jù)數(shù)據(jù)備份的要求，在硬件環(huán)境中合理的部署備份軟件，并制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份策略，保證數(shù)據(jù)安全；

8、根據(jù)采購人的要求，完成應(yīng)用系統(tǒng)部署所必須的軟硬件環(huán)境設(shè)置和環(huán)境變量參數(shù)的設(shè)置；

五、雙活服務(wù)要求

1、中標(biāo)人須為根據(jù)采購人的實(shí)際需求制定雙活備份策略 ，完成全部系統(tǒng)的雙活、備份和恢復(fù)工作，配合采購人完成雙活備份恢復(fù)演練工作。

服務(wù)時(shí)間:三年

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、平臺(tái)運(yùn)行日起，中標(biāo)人應(yīng)保障全部項(xiàng)目設(shè)施7×24的連續(xù)運(yùn)行。

2、中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)掌握軟硬件產(chǎn)品的升級(jí)情況，并通報(bào)使用方及時(shí)升級(jí)。升級(jí)包必須來源于原制造商，中標(biāo)人必須要明確版本升級(jí)實(shí)施流程，并形成升級(jí)方案，制定有效的緊急情況處理流程和應(yīng)急方案、提供升級(jí)介質(zhì)和技術(shù)文檔，經(jīng)過使用方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。并在升級(jí)完成后，對(duì)升級(jí)設(shè)備進(jìn)行跟蹤，提供升級(jí)結(jié)果測(cè)試等報(bào)告類文檔提交使用方保存。

3、因系統(tǒng)架構(gòu)變更、應(yīng)用調(diào)整、新業(yè)務(wù)上線投產(chǎn)等原因需要對(duì)項(xiàng)目設(shè)施進(jìn)行變更操作時(shí)（包括安裝、卸裝、配置、調(diào)試等服務(wù)內(nèi)容），以及業(yè)務(wù)應(yīng)用重要時(shí)段（如重大節(jié)假日、年結(jié)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)段），中標(biāo)人要指派得到系統(tǒng)使用方認(rèn)可的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。