服務類

名    稱: 泰州市第五人民醫院綜合信息化項目

服務范圍:

服務要求:

一、產品交貨、安裝調試和驗收要求

1、中標人須確保產品的完整性、實用性，保證全部系統及時投入正常運行。若出現因中標人提供的產品不滿足要求、不合理，或者其所提供的技術支持和服務不全面，而導致系統無法實現或不能完全實現的狀況，中標人負全部責任。

2、中標人須根據采購人的需要，在規定的時間內，保證質量完成軟硬件的安裝、調試及投入運行。

3、軟硬件到貨后，采購人與中標人共同配合有關部門（監理單位）對所有產品進行開箱檢查，出現損壞、數量不全或產品不對等問題時，由中標人負責解決。根據比選文件要求對本次所有軟硬件的型號、規格、數量、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）等材料進行驗收。產品安裝完成，由中標人制定測試方案并經采購人確認后，對產品的性能和配置進行測試檢查，并形成測試報告。測試過程中出現產品性能指標或功能上不符合比選文件要求時，采購人有拒收的權利。如測試中出現不符合比選文件和合同要求的嚴重質量問題時，采購人保留索賠權利。

二、機房部署實施

1、確定機房設備平面位置，具體到每機柜設備，出具《機房設備平面位置圖》，《機房設備位置清單》。包含機房內所有設備尺寸、擺放位置。

2、確定機房網絡布線規劃，具體到每設備每端口，出具《機房設備網絡布線圖》。

3、確定機房電源功率規劃，出具《機房設備電源功率清單》《機房設備電源連接圖》。包含設備的工作電壓、電源數量、功率、詳細分配。

4、以上實施前，中標人出具施工安全承諾書，實施時發生的所有問題由中標人負責，并承擔相關全部責任。

三、網絡安全設備部署實施

1、完成本項目涉及網絡及安全設備的安裝配置，根據采購人要求，進行網絡及安全設備具體的訪問規則配置、策略配置，保證網絡連通和系統安全；

2、完成本項目所有網絡安全設備安裝調試互連，提供與服務器存儲設備安裝調試互連所需的各種光纖跳線、網線等輔助線纜和其他輔助工具。

3、完成本項目設備冗余配置要求，具備關鍵硬件(主控引擎、電源、交換網、風扇等)冗余配置，且核心設備應具有高速的交換容量和包轉發率，并可根據業務發展的實際需要進行進一步的升級、擴容。

4、完成本項目實現鏈路冗余配置要求，網絡主干連接或關鍵鏈路應須實現雙線路冗余配置，實現當主線路出現故障時可自動切換，確保網絡系統安全可靠。

四、服務器存儲設備實施

1、完成新購服務器存儲的安裝配置，完成相關系統的調試；

2、完成操作系統的安裝配置和調試；

3、根據需要完成虛擬服務器的劃分和配置；

4、完成存儲設備安裝，保證與服務器的連通；

5、完成包括但不限于網絡接口卡綁定、多路徑切換等網卡的高級管理功能的配置；

6、完成包括但不限于網絡接口卡、光纖通道卡（HBA卡）多路徑配置等相關存儲功能的調試；完成光纖交換機的安裝調試；

7、根據數據備份的要求，在硬件環境中合理的部署備份軟件，并制定相應的數據備份策略，保證數據安全；

8、根據采購人的要求，完成應用系統部署所必須的軟硬件環境設置和環境變量參數的設置；

五、雙活服務要求

1、中標人須為根據采購人的實際需求制定雙活備份策略 ，完成全部系統的雙活、備份和恢復工作，配合采購人完成雙活備份恢復演練工作。

服務時間:三年

服務標準:

1、平臺運行日起，中標人應保障全部項目設施7×24的連續運行。

2、中標人應及時掌握軟硬件產品的升級情況，并通報使用方及時升級。升級包必須來源于原制造商，中標人必須要明確版本升級實施流程，并形成升級方案，制定有效的緊急情況處理流程和應急方案、提供升級介質和技術文檔，經過使用方審核批準后實施。并在升級完成后，對升級設備進行跟蹤，提供升級結果測試等報告類文檔提交使用方保存。

3、因系統架構變更、應用調整、新業務上線投產等原因需要對項目設施進行變更操作時（包括安裝、卸裝、配置、調試等服務內容），以及業務應用重要時段（如重大節假日、年結等關鍵業務時段），中標人要指派得到系統使用方認可的服務人員進行服務。