一、我廠對(duì)貴單位公務(wù)用車維修保養(yǎng)等項(xiàng)目承諾如下：衢州柯城萬(wàn)通進(jìn)口轎車修理廠服務(wù)方案及服務(wù)承諾

1、接待用戶做到熱情認(rèn)真、文明用語(yǔ)、禮貌待客，不與客戶爭(zhēng)辯的基本素養(yǎng)。

2、保證貴單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在并按合同約定時(shí)間完成維修工作。不超過(guò)衢州市政府公務(wù)用車維修要求的有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。

3、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話：***、***（含節(jié)假日）。能為貴單位提供緊急搶修救援服務(wù)，并配有明顯標(biāo)志的救援車輛.承諾在衢州市內(nèi)30分鐘內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。

4、我廠設(shè)有優(yōu)雅整潔的客戶休息場(chǎng)所，并配備空調(diào)、電視、茶座等配套服務(wù)設(shè)施，免費(fèi)提供茶水、咖啡等飲品及工作餐.

5.承諾為貴單位輛建立維修技術(shù)用戶檔案，以便準(zhǔn)確掌握車輛的跟蹤對(duì)接服務(wù)使用情況。

6.承諾出市救援.搶修.拖車。

7.承諾對(duì)送修方客戶衢州市范圍內(nèi)免費(fèi)接送服務(wù).

8.免費(fèi)上門接車送車服務(wù)。

9.免費(fèi)代辦車輛年檢年審服務(wù)（檢測(cè)機(jī)構(gòu)費(fèi)用除外）

10、文明施工，愛(ài)護(hù)客戶車輛，保證竣工后車輛內(nèi)外的整潔。

11、例項(xiàng)保養(yǎng)嚴(yán)格按保養(yǎng)手冊(cè)和本廠規(guī)定執(zhí)行，不缺項(xiàng)，不錯(cuò)項(xiàng)，認(rèn)真檢查，精心服務(wù)。

12、嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)行質(zhì)量保修和配件質(zhì)量保修。

13、凡因維修失誤造成的用戶損失返工所需的配件和工時(shí)應(yīng)全部由我公司承擔(dān)。

14、無(wú)故拖延工期造成損失由我廠負(fù)責(zé)賠償用戶一切損失。

15、一律使用正規(guī)廠家提供的原廠配件，如提供使用了偽劣產(chǎn)品而造成的損失，由我方負(fù)責(zé)賠償。

16、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行浙江省衢州市維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)客戶的利益，樹(shù)立維修企業(yè)良好的形象。

17、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

18、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)，維修過(guò)程中如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)及時(shí)和客戶溝通。取得認(rèn)可后才可維修，想客戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不亂收費(fèi)，不做有損害客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)爭(zhēng)等非正當(dāng)手段。

19、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新，維修時(shí)重在修理，節(jié)省財(cái)務(wù)支出，確保維修質(zhì)量，使用合格產(chǎn)品或正品，并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)。

20、承諾為貴單位輛建立維修技術(shù)用戶檔案，以便準(zhǔn)確掌握車輛的跟蹤對(duì)接服務(wù)使用情況。

21、承諾為貴單位定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠保養(yǎng)。

22、我廠會(huì)合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不虛列維修項(xiàng)目，不通過(guò)回扣或變相回扣的方式招攬生意，協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)貴單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、其他增值服務(wù)承諾：

1協(xié)助客戶事故車定損和理賠服務(wù).跟蹤服務(wù)工作；2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，衢州城區(qū)救援30分鐘內(nèi)到位。衢州市轄區(qū)范圍內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到位。（以上承諾時(shí)限不含發(fā)生極端災(zāi)害性氣候和嚴(yán)重道路擁堵等不可抗力情況）。 

3貴單位定點(diǎn)維修車輛可享受我廠免費(fèi)上門接送服務(wù)。

4對(duì)年檢、保險(xiǎn)到期的用戶溫馨提醒、預(yù)約、免費(fèi)代辦車輛年檢、車輛過(guò)戶及新車上牌、車輛保險(xiǎn)及理賠服務(wù)。

5如車輛遇到緊急事件需要救援.衢州市范圍內(nèi)（含江山、常 山、開(kāi)化、龍游）.2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

6針對(duì)車輛同一故障反復(fù)維修的，只收取在排除故障那次產(chǎn)生的維修費(fèi)用，并建立汽車配件進(jìn)貨臺(tái)帳制度。

7貴單位送修車輛損壞的零配件，我方應(yīng)以修復(fù)為主，確實(shí)不能修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟(jì)的零部件，在征得客戶同意后方可更換。

8汽車配件、配件材料應(yīng)保質(zhì)保量，有正規(guī)的出廠合格證，不得使用“三無(wú)”產(chǎn)品，不得以次充好，以舊代新，質(zhì)價(jià)不符，少修多報(bào)，亂收費(fèi)、搞回扣等。違反規(guī)定的，貴單位有權(quán)視情節(jié)輕重給予追回?fù)p失或解除合作；

9貴單位公務(wù)車輛在行駛途中發(fā)生故障，我方會(huì)積極組織救援、搶修，不得收取施救費(fèi)。

10車輛送修時(shí)，我方必須憑貴單位車輛定點(diǎn)維修單才可修理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及客戶同意，不得擅自承接維修車輛。送修車輛損壞的零配件，我方應(yīng)以修復(fù)為主，確實(shí)不能修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟(jì)的零部件，在征得貴單位同意后方可更換。

11為貴單位來(lái)廠保養(yǎng)維修的車輛提供免費(fèi)洗車服務(wù)。

12為貴單位來(lái)廠的車輛提供免費(fèi)室內(nèi)霧化殺菌服務(wù)1次/年。

13為貴單位來(lái)廠車輛提供免費(fèi)四輪定位1次/年。

14車輛修復(fù)出廠前，我方應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛無(wú)安全隱患出廠。

15集中技術(shù)骨干力量，提供及時(shí)維修服務(wù)，如貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)，盡最大限度滿足。

16接受定點(diǎn)單位對(duì)我廠的生產(chǎn)，管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證定點(diǎn)單位的維修車輛在我廠修理期間的安全。

17建立投訴制度，認(rèn)真聽(tīng)取送作單位意見(jiàn)，如有不足及時(shí)做出修正。

18免費(fèi)全車檢查服務(wù)（燈光、胎壓、剎車油、機(jī)油、剎車系統(tǒng)等檢查），以確保單位用車的安全。

   19、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行浙江省衢州市維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)客戶的利益，樹(shù)立維修企業(yè)良好形象。

    20、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

    21、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)，維修過(guò)程中如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)及時(shí)和客戶溝通。取得認(rèn)可后才可維修，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不亂收費(fèi)，不做有損害客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。

    22、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新，維修時(shí)重在修理，節(jié)省財(cái)務(wù)支出，確保維修質(zhì)量，使用合格產(chǎn)品或正品，并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)。

    23、免費(fèi)提供客戶的休息場(chǎng)所及相關(guān)配套設(shè)施，免費(fèi)提供茶水、工作餐。

    24、免費(fèi)代辦車輛年審、上牌、辦證、過(guò)戶、保險(xiǎn)、事故車定損及事故理賠，交通違法處理。

    25、免費(fèi)代辦證件遺失，車輛變更、車輛更換車身顏色、更換發(fā)動(dòng)機(jī)等相關(guān)手續(xù)。